À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

A great opportunity to deliver quality support for TELUS Health's EAP clients.

Client Care Representative

Full-Time Position

Hybrid Working Arrangement

About Us:

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading-edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

At TELUS Health, we believe in the power of human connection to improve health and wellbeing outcomes. Through our Employee Assistance Program (EAP) and digital wellbeing solutions, we support organisations across Australia, New Zealand and Asia to build safer, more resilient, and more connected workplaces.

The Day-To-Day

- Client Excellence: Handle service requests for appointments and support with professionalism and courtesy, ensuring timely responses to all client inquiries
- Service Expertise: Maintain comprehensive knowledge of our full service portfolio including EAP, Triage, Management Consultation, Critical Incident support, and Work Support services
- System Management: Utilize multiple systems proficiently to manage client interactions and maintain accurate records
- Quality Compliance:



Follow all TELUS Health and National Contact Centre administration procedures with 100% compliance, including QA policies and iSight system guidelines
- Project Support: Complete allocated tasks and projects within required timeframes while maintaining high standards
- Values in Action: Champion organizational values in every interaction with clients, colleagues, and team members

About The Role

Join our dynamic Contact Centre team as a Client Care Representative, where you'll be the first point of contact for clients seeking support and assistance. Reporting to the Contact Centre Lead, you'll play a vital role in delivering exceptional customer service while supporting our comprehensive range of health and wellness services including EAP, Triage, Management Consultation, Critical Incident response, and the TELUS Health platform. This is an opportunity to make a real difference in people's lives while being part of a supportive, values-driven organization.

About You

- Client-Focused: You have a genuine passion for helping others and maintaining high customer service standards that meet contractual requirements
- Communication Excellence: You possess outstanding written, verbal, and non-verbal communication skills with the ability to practice active listening
- Quality-Driven: You're committed to maintaining call quality standards while efficiently managing client requests
- Detail-Oriented: You can follow through on tasks and processes with accuracy and attention to detail
- Team Player: You thrive in a team-oriented environment and can build strong relationships across different teams
- Adaptable:



You're comfortable working with multiple systems and can adapt to changing priorities while maintaining service excellence

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

📌 Client Services Representative (Melbourne)
🏢 TELUS Health
📍 Melbourne