Are you passionate about leading a world-class service team and delivering impeccable service to customers? At Aristocrat, we constantly drive innovation and creativity. We aim to deliver the world’s greatest gaming experience, and you could be vital in this effort. As a Field Service Manager, your role will be crucial in boosting our product and reputation, ensuring customer satisfaction, and encouraging positive relationships within our vibrant team. Join us in Sydney NSW, Australia, and be part of an ambitious and established leader in gaming entertainment

What You'll Do

Manage customer expectations and relationships

Conduct customer meetings to gather feedback and address concerns

Coordinate service contracts and ensure adherence to terms

Identify and resolve service delivery issues promptly

Lead and mentor a team of Field Service personnel

Conduct team meetings and provide technical updates

Perform venue, car, and tool audits to maintain standards

Manage employee training, rosters, and leave in alignment with company policies

Ensure compliance with WH&S; regulations

Examine data and manage dashboards to observe performance

Handle customer calls and fault resolutions

Manage parts inventory and ensure accurate utilization

Coordinate P&L; management, including overtime and contract revenue

Ensure all SLA's are met to verify customer satisfaction

What We're Looking For

Strong computer skills and basic knowledge of P&L; requirements

Proven ability to manage and maintain cross-functional relationships

Robust customer orientation with the ability to rapidly recognize areas of concern

Prior experience in managing a team and leading service delivery

Excellent problem-solving skills and attention to detail

Ability to examine data and produce insightful reports





Strong communication abilities and the capacity to guide through example

Experience in the gaming industry or a related field is a plus

We offer robust benefits, global career opportunities, and the chance to work with a world leader in gaming entertainment. Join Aristocrat and help us bring joy to life through the power of play

Player. We celebrate diversity and do not discriminate based on gender, race, religion, colour, national origin, sex, sexual orientation, age, veteran status, disability status, or any other applicable characteristics protected by law.

Cette description de poste a pu être révisée et améliorée à l’aide d’outils d’assistance basés sur l’intelligence artificielle afin d’en accroître la clarté, la cohérence et l’inclusivité. Tout le contenu final, les exigences du poste et les décisions d’embauche demeurent soumis à l’examen et à l’approbation de personnes responsables chez Aristocrat.

Philosophie de rémunération Nous offrons un programme complet de rémunération et d’avantages sociaux conçu pour demeurer concurrentiel sur le marché, soutenir votre bien-être et reconnaître votre contribution à notre réussite. Notre approche repose sur un principe de rémunération au rendement qui récompense l’impact individuel. Votre programme de rémunération sera déterminé en fonction de facteurs tels que vos compétences, votre expérience, vos qualifications et votre lieu de travail.

Selon votre poste et votre lieu de travail, vous pourriez être admissible à des primes et incitatifs annuels, à des avantages liés à la santé et au bien-être, à des congés rémunérés, à des régimes de retraite, à une couverture d’assurance ainsi qu’à d’autres avantages locaux ou prévus par la loi.

Les détails précis de la rémunération et des avantages associés à ce poste seront discutés au cours du processus de recrutement.

📌 Field Service Manager (Sydney)
🏢 WomenTech Network
📍 Sydney