Job Description
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? n
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
n
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato n
Regular (Undefined)
FUNCIONES n
n
Atención a clientes y realizar gestiones operativas relacionadas a la digitalización y migración.
n
Identificar operaciones migrables (transferencias, pago de tarjetas, depósitos, retiros, etc.).
n
Realizar la gestión integral y de la evolución de su cartera y las de su equipo (análisis, gestión de actividad recuperadora, etc. tanto en volumen y rentabilidad, ya que es su responsabilidad.
n
Atender al público con respecto a resolución de consultas y reclamos, dentro de su ámbito funcional.
n
Atender a clientes en operaciones tales como: abonos/cargos,
suscripciones/rescates,
pagos de servi cios, cancelaciones, consulta de saldos, movimientos, compra/venta M.E, transferencias a través de cartas clientes
n
Identificar operaciones migrables monetarias (depósitos, retiros , pago de ptmo/tc, entre otros) y no monetarias (cambio de pin , consulta de saldo , campañas , etc)
n
Educar y asesorar a los clientes en el uso del Canal Digital , ATM's y Agentes.
n
Identificar incidencias de los clientes en Canales Digitales y realizar los protocolos básicos de descartes , o elevarlos por los canales respectivos.
n
Atender a los clientes y no clientes con la resolución de consultas dentro de su ámbito funcional.
n
Ser empáticos y brindar atención permanente con calidad , incorporando los diversos protocolos operativos y de atención al cliente.
n
Revisar que el podio digital este funcionando correctamente en sus oficinas , caso contrario reportarlo para su correcta intervención y solución.
n
Incentivar el uso del turno digital a los clientes que visitan la oficina.
n
Ser embajadores del app BBVA con el resto de colaboradores de la oficina asignada.
n
Cumplir con la venta de productos digitales a los clientes que visitan la oficina. 10.Cumplir con los controles operativos y regularios del BBVA.
n
Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo
n
n
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
n
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando,



dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? n
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
n
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato n
Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando? FUNCIONES n
n
Atención a clientes y realizar gestiones operativas relacionadas a la digitalización y migración.
n
Identificar operaciones migrables (transferencias, pago de tarjetas, depósitos, retiros, etc.).
n
Realizar la gestión integral y de la evolución de su cartera y las de su equipo (análisis, gestión de actividad recuperadora, etc. tanto en volumen y rentabilidad, ya que es su responsabilidad.
n
Atender al público con respecto a resolución de consultas y reclamos, dentro de su ámbito funcional.
n
Atender a clientes en operaciones tales como: abonos/cargos,
suscripciones/rescates,
pagos de servi cios, cancelaciones, consulta de saldos, movimientos, compra/venta M.E, transferencias a través de cartas clientes
n
Identificar operaciones migrables monetarias (depósitos, retiros , pago de ptmo/tc, entre otros) y no monetarias (cambio de pin , consulta de saldo , campañas , etc)
n
Educar y asesorar a los clientes en el uso del Canal Digital , ATM's y Agentes.
n
Identificar incidencias de los clientes en Canales Digitales y realizar los protocolos básicos de descartes , o elevarlos por los canales respectivos.
n
Atender a los clientes y no clientes con la resolución de consultas dentro de su ámbito funcional.
n
Ser empáticos y brindar atención permanente con calidad , incorporando los diversos protocolos operativos y de atención al cliente.
n
Revisar que el podio digital este funcionando correctamente en sus oficinas , caso contrario reportarlo para su correcta intervención y solución.
n
Incentivar el uso del turno digital a los clientes que visitan la oficina.
n
Ser embajadores del app BBVA con el resto de colaboradores de la oficina asignada.
n




Cumplir con la venta de productos digitales a los clientes que visitan la oficina. 10.Cumplir con los controles operativos y regularios del BBVA.
n
Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo
n
n
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
n
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Banca responsable n
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
n
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad n
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
n
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Nuestros valores n
Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
Requisitos legales n
Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.
n
En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.
#J-*****-Ljbffr

📌 Asesor Digital - Of. Mexico (Victoria)
🏢 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria
📍 Victoria