Unternehmensbeschreibung Script Unlock ist eine Technologieplattform, die darauf spezialisiert ist, den Zugang zu Rezeptservices zu modernisieren und zu vereinfachen. Wir entwickeln sichere Softwarelösungen, die Kund:innen mit lizenzierten Apotheken verbinden und Rezeptabläufe, Zahlungen sowie die Koordination entlang der Gesundheitsversorgungskette effizienter machen.

Unser

Fokus liegt auf der technischen Infrastruktur, damit Apotheken reibungsloser arbeiten können und Patient:innen eine transparentere und nutzerfreundliche Erfahrung erhalten.

Script

Unlock selbst gibt keine Medikamente aus und erteilt keine medizinische Beratung, sondern stellt die technologische Basis für gesetzeskonforme, apothekengeführte Versorgung bereit. Durch die Kombination von Gesundheits-Know-how und skalierbarer Software tragen wir dazu bei, Hürden im Zugang zu Rezepten zu reduzieren und bessere Ergebnisse für Apotheken und deren Patient:innen zu erzielen.

Rollenbeschreibung Als Mitarbeiter:in im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für Kund:innen, Apotheken und weitere Partner, die unsere Plattform nutzen. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, unterstützen bei der Nutzung der Software und koordinieren bei Bedarf mit internen Fachbereichen wie Technik oder Produktentwicklung. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören das Bearbeiten von Support-Tickets,



das Nachverfolgen von offenen Anliegen sowie das Dokumentieren von Kundenrückmeldungen zur Verbesserung unserer Services.

Sie tragen dazu bei, dass alle Nutzer:innen eine schnelle, verständliche und verlässliche Unterstützung erhalten und die Prozesse im Rezeptmanagement reibungslos laufen.

Die Stelle ist in Vollzeit, findet vor Ort statt und ist in Redfern, NSW angesiedelt.

Qualifikationen

- Sie verfügen über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, können komplexe Sachverhalte verständlich erklären und gehen empathisch sowie lösungsorientiert auf unterschiedliche Kundengruppen ein.
- Sie bringen Erfahrung in der Arbeit mit digitalen Systemen oder Kundenservice-Software mit, sind sicher im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und lernen sich schnell in neue Tools ein.
- Idealerweise haben Sie erste Einblicke in die Bereiche Gesundheitswesen, Apothekenumfeld oder regulierte Dienstleistungen und können in einem stark regulierten Umfeld sorgfältig und verantwortungsbewusst arbeiten.
- Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und teamorientiert, behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und tragen aktiv zu einer positiven Servicekultur bei.
- Von Vorteil sind gute Englischkenntnisse, Erfahrung in einem technologiegetriebenen Unternehmen sowie eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung im Service- oder Gesundheitsbereich.

📌 Mitarbeiter im Kundenservice (Sydney)
🏢 Script Unlock
📍 Sydney