Job Description

Zarządzanie relacjami z klientem.

n

n
- Dbanie o zadowolenie klientów przez zapewnianie jakości oraz regularną, proaktywną i precyzyjną komunikację na miejscu (planowana godzina przyjazdu w odpowiedzi na wezwanie, zrealizowane zadanie itp.).
n
- Rzetelne raportowanie wykonanej pracy w czasie rzeczywistym (na poziomie sprzętu) w celu zapewniania dokładności powiadomienia e-Optimum i klienta.
n
- Utrzymywanie doskonałych relacji z klientami, osobą wyznaczoną do kontaktu oraz użytkownikami końcowymi w lokalizacji przez występowanie w roli ambasadora.
n
- Odpowiedzialność za bezpieczeństwo i funkcjonowanie sprzętu.
n
- Zarządzanie środowiskiem lokalizacji w trakcie działań serwisowych.
n
- Określanie ryzyka dotyczącego lokalizacji oraz zgłaszanie go przełożonemu.
n
- Podejmowanie natychmiastowych działań w lokalizacji w razie wykrycia wysokiego ryzyka oraz stosowanie procedury eskalacji.
n
- Określanie nieplanowanych napraw serwisowych w oparciu o potrzeby związane ze sprzętem, kontaktowanie się z osobą wyznaczoną do kontaktu w lokalizacji, uzyskiwanie jej zgody w sprawach nieobjętych umową oraz realizacja takich napraw.
n

n

Działania serwisowe.

n

n
- Odpowiedzialność za bezpieczeństwo użytkowników końcowych i lokalizacji.
n
- Odpowiedzialność za bezpieczne środowisko pracy.
n
- Odpowiedzialność za stosowanie bezpiecznych praktyk roboczych oraz realizacja działań zgodnie z instrukcjami konserwacji i bezpieczeństwa.
n
- Realizowanie wizyt serwisowych (planowany serwis, wezwania i naprawy serwisowe) z uwzględnieniem harmonogramu i limitu czasowego (wezwanie), standardów jakości, przydziału czasu i procesów.
n
- Efektywne planowanie własnego obciążenia pracą w porozumieniu z przełożonym serwisu.
n
- Zgłaszanie potencjalnych klientów przełożonemu.
n
- Bardzo precyzyjne i terminowe raportowanie wykonanej pracy zgodnie z procesem.
n
- Przekazywanie kart ewidencji czasu pracy na podstawie wykonanej pracy.
n




- Zarządzanie zapasami podręcznymi (rozmieszczanie na półkach, zapasy, przesunięcia magazynowe itp.), określanie zapotrzebowania na części zamienne, wnioskowanie o części zamienne u przełożonego.
n
- Utrzymywanie narzędzi serwisowych, samochodu, przyrządów itp. w bezpiecznym, dobrym stanie oraz przeprowadzanie ich konserwacji.
n

n

Przywództwo/zarządzanie zasobami ludzkimi.

n

n
- Regularne przekazywanie przełożonemu aktualnych informacji na wszystkie istotne tematy.
n
- Znajomość wszystkich aspektów technologii windowych i powiązanych oraz udział w proponowanych szkoleniach.
n
- Możliwy wymóg przeprowadzenia szkolenia/instruktażu dla osób wskazanych przez przełożonego.
n

n

W firmie KONE koncentrujemy się na budowaniu innowacyjnej kultury współpracy, w której cenimy wkład każdej osoby. Zaangażowanie pracowników jest dla nas kluczowym obszarem zainteresowania. Zachęcamy do uczestnictwa i dzielenia się informacjami oraz pomysłami. Zrównoważony rozwój stanowi integralną część naszej kultury i codzienności. Stosujemy etyczne praktyki biznesowe oraz dążymy do rozwoju kultury współpracy, w której współpracownicy ufają sobie wzajemnie i darzą się szacunkiem, a dobre wyniki znajdują uznanie wśród współpracowników. Jako doskonałe miejsce pracy z dumą oferujemy szeroki zakres możliwości, które ułatwią osiągnięcie celów zawodowych i osobistych oraz umożliwią zdrowe, zrównoważone życie. Więcej informacji można znaleźć na stronie https://kone.com/global/en/careers.html

n

W KONE naszym celem jest kształtowanie przyszłości miast. Jako globalny lider w branży wind i schodów ruchomych codziennie przewozimy dwa miliardy ludzi, zapewniając im bezpieczne, wygodne i niezawodne podróże dzięki inteligentnemu i zrównoważonemu People Flow. W 2025 roku sprzedaż KONE wyniosła 11,2 mld euro, a na koniec roku firma zatrudniała ponad 60 000 pracowników w blisko 70 krajach. Akcje klasy B KONE są notowane na Nasdaq Helsinki w Finlandii.

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Technician (New South Wales)
🏢 Kone México
📍 New South Wales